Quando tens direito ao reembolso
- ■Pagaste e o pedido não foi entregue no prazo indicado no anúncio.
- ■O código que recebeste não funciona (inválido ou já usado antes de ti) e não o conseguimos trocar por outro.
- ■O carregamento não chegou à tua conta, por erro nosso.
- ■Não temos o produto para entregar depois de pagares.
- ■Pagaste duas vezes o mesmo pedido, ou pagaste mais do que o total.
Quando não há reembolso
- ■O código já foi mostrado e funciona. Um código digital não se pode devolver depois de visto.
- ■O ID ou o nickname da conta foi escrito com erro por ti, e o carregamento foi feito nessa conta.
- ■Mudaste de ideias depois de o pedido estar entregue.
- ■A conta do jogo ou do serviço foi suspensa pelas regras dessa plataforma.
Prazos
- ■Pedidos ainda por entregar: podes pedir o reembolso a qualquer momento.
- ■Pedidos entregues: tens 7 dias, a contar do pagamento, para pedir.
- ■A equipa responde em até 3 dias úteis. Se for aprovado, devolvemos o dinheiro em até 5 dias úteis.
Como recebes
- ■Devolvemos o valor por transferência bancária ou Multicaixa Express, para a conta que indicares no pedido de reembolso.
- ■Num resgate de recompensa, os pontos voltam para a tua conta.
- ■Os pontos que ganhaste com o pedido são retirados quando o dinheiro é devolvido.
Como pedir
Abre o pedido em "A minha conta", "Os meus pedidos", e carrega em "Pedir reembolso". Acompanhas o estado na mesma página, e avisamos-te por email a cada passo.
